سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 15 نوفمبر 2026

توضّح هذه السياسة المعلومات الشخصية التي يجمعها «مسار» («نحن») عند استخدامك تطبيق مسار أو الموقع masar.delivery، وسبب جمعها، ومن نشاركها معه، والخيارات المتاحة لك.

1. ما الذي نجمعه

• بيانات الحساب: رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني الذي تدخل به، والاسم الذي تختار أن تعطينا إياه.
• عناوين التوصيل: العناوين التي تحفظها، ومنها الموقع الذي تحدده على الخريطة وأي ملاحظات للسائق.
• الطلبات: ما طلبته ومن أي متاجر، والأسعار والرسوم والخصومات، وطريقة الدفع، وسير الطلب، وتقييماتك وتعليقاتك.
• بيانات الجهاز: إذا سمحت بالإشعارات، رمز الإشعارات الخاص بجهازك ونوع نظامه وإصدار التطبيق.
• سجلات تقنية: عنوان IP ووقت الطلبات، تُحفظ في سجلات الأمان والأخطاء.

لا نجمع بيانات البطاقات البنكية، فالطلبات تُدفع نقداً عند الاستلام.

2. لماذا نستخدمها

• لتسجيل دخولك والحفاظ على أمان حسابك.
• لاستلام طلباتك وإيصالها إلى المتجر والسائق وتوصيلها وإبلاغك بسيرها.
• لتقديم الدعم، ومعالجة الإلغاء والاسترداد، وحل الخلافات.
• لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والحفاظ على عمل الخدمة.
• لفهم طريقة استخدام الخدمة بصورة إجمالية حتى نحسّنها.

لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نستخدمها لإعلانات جهات أخرى.

3. مع من نشاركها

• المتجر الذي تطلب منه يتلقى الأصناف وما يحتاجه لتجهيز طلبك، ولا يرى بيانات تواصلك إلا عند حاجته إليها لطلبك.
• السائق الذي يوصل طلبك يتلقى اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل.
• مزودو الخدمات الذين يشغّلون أجزاءً من الخدمة لصالحنا، ويلتزمون بسياسات الخصوصية الخاصة بهم: مزود الاستضافة (خوادم داخل الاتحاد الأوروبي)، وGoogle Firebase (رموز الدخول بالرسائل القصيرة وإشعارات التطبيق)، ومزود البريد الإلكتروني (رموز الدخول بالبريد).
• الجهات الرسمية عندما يفرض القانون ذلك.

4. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بحسابك وعناوينك ما دام حسابك مفتوحاً، ونحتفظ بسجلات الطلبات المدة التي يفرضها القانون ومتطلبات المحاسبة، ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية. تنتهي رموز الدخول خلال دقائق وتُحذف بعدها بقليل. وتُحفظ سجلات الأمان مدة محدودة.

5. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

يستخدم الموقع الكوكيز الضرورية لعمله فقط: واحدة تُبقيك مسجلاً للدخول، وواحدة تحمي النماذج من التزوير، وأخرى تتذكر لغتك ومدينتك. لا نستخدم كوكيز للإعلانات أو التتبع.

6. الأمان

الاتصال بمسار مشفّر، والوصول إلى المعلومات الشخصية داخل مسار مقصور على من يحتاجه في عمله ومسجَّل. لا يوجد نظام آمن تماماً، لكننا نحرص على حماية معلوماتك.

7. خياراتك وحقوقك

يمكنك الاطلاع على اسمك وعناوينك وتعديلها في التطبيق. ويمكنك أن تطلب منا نسخة من معلوماتك أو تصحيحها أو حذف حسابك، وقد نحتفظ بما يفرض القانون الاحتفاظ به. ويمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك في أي وقت.

8. الأطفال

مسار غير موجّه للأطفال دون 16 عاماً، ولا نجمع معلوماتهم عن قصد.

9. التعديلات

إذا عدّلنا هذه السياسة فسنحدّث التاريخ أعلاه، ونبلغك في التطبيق عندما يكون التعديل مهماً.

10. التواصل

للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بمعلوماتك: support@masar.delivery.